Dvoudenní workshop určený pro pracovníky technických profesí, obchodníky, servisní pracovníky v terénu. Pro ty, kdo hledají nejsnazší způsob, jak pochopit potřeby zákazníka, identifikovat překážky a nabídnout řešení, které nelze odmítnout. Pomůže Vám objevit jedinečný pohled na komunikaci, vnímání a dosahování výsledků. Pochopíte, proč to, co děláte dobře, a přináší výsledky u jednoho zákazníka, u jiného nefunguje. Jakou roli v komunikaci sehrávají vaše dovednosti, fakta a logika a jakou roli v tom hraje mozek a jeho nastavení. Poznejte tyto principy a transformujte svůj přístup k zákazníkům i jiným kolegům ve své práci. Najděte nástroje pro vytvářené porozumění, které budete používat s hravostí a lehkostí.
obsah kurzu
1. den
- úvod a seznámení
- jak funguje mozek a jak ovlivňuje naše rozhodování a vnímání faktů
- jaké jsou klíčové rozdíly ve vnímání lidí a jak je důležité je umět rozpoznat v komunikaci
- interaktivní cvičení sebepoznání a určení typů druhé strany
- jak nám pochopení druhé strany umožní lehce formulovat informace
- praktické nástroje, které použijete v jakékoliv situaci ve vašem životě i práci
2. den
- identifikace klíčových programů, které limitují nebo podporují porozumění
- interaktivní cvičení sebepoznání a určení programů druhé strany
- proč pochopení potřeb a užitku vede k nabídce, kterou nelze odmítnou
- otázky, které přináší výsledky a spolupráci
- inspirace a příběhy (sdílení zkušeností a praktických příkladů)
- další praktické nástroje pro překonávání překážek a budování důvěry
- závěr a shrnutí (zpětná vazba, doporučení pro další rozvoj)
TERMÍNY 2DENNÍHO KURZU
20. 5. a 21. 5. 2025 (08:00 – 15:30)