Efektivní komunikace a řešení konfliktů

Získejte klíč k lepší komunikaci a řešení konfliktů! Náš kurz je zaměřen
na rozvoj klíčových komunikačních a seberegulačních dovedností, které jsou
nezbytné pro efektivní vedení lidí a zvládání náročných situací na pracovišti.
Účastníci se seznámí s principy vědomé a respektující komunikace, osvojí si
techniky práce s emocemi a získají praktické nástroje pro vedení konfliktních
rozhovorů a facilitaci řešení.

CÍLE KURZU

• rozvíjet vědomou a autentickou komunikaci
• osvojit si principy efektivní komunikace
• porozumět typologii konfliktů
• zjistit, jak strukturovat a vést náročné rozhovory
• dozvědět se, jak zvládat náročné situace a emoce v konfliktu

OBSAH KURZU

1. den – Vědomá komunikace jako nástroj vlivu a důvěry

• principy efektivní komunikace: otevřenost, naslouchání, zrcadlení
• autenticita a vnitřní nastavení při komunikaci
• řeč těla, práce s hlasem a přítomností
• teorie přesvědčování (Cialdini, Carnegie)
• kognitivní zkreslení a rozhodovací procesy v komunikaci
• reakce na tlak a emočně vypjaté situace

2. den – Konflikt jako příležitost pro růst

•typologie konfliktů: vztahové, hodnotové, zájmové, strukturální
• seberegulace a práce s emocemi v konfliktu
• zásady nenásilné komunikace (NVC)
• techniky deeskalace a validace emocí
• strukturování a vedení náročných rozhovorů
• role HR a manažera v konfliktu – facilitace, mediace, vyjednávání

Kurz je veden interaktivní formou a klade důraz na praktické využití získaných
dovedností. Součástí jsou modelové situace, práce s případovými studiemi z HR
a manažerského prostředí, nácvik rozhovorů a sebereflexe.